Términos y Condiciones
Condiciones de uso del sitio y de prestacion de nuestros servicios de transporte.
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- Proveedor
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- RUT
- {{RUT}}
- Domicilio
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- Correo
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1. Objeto y aceptación
Al utilizar este sitio o solicitar una cotización, declaras conocer y aceptar estos Términos. Si no los aceptas, te pedimos no utilizar el sitio. Algunos servicios pueden requerir condiciones específicas adicionales, que se informarán antes de la contratación.
2. Servicios que ofrecemos
Prestamos transporte terrestre internacional de carga entre Chile, Argentina, Brasil y Paraguay, entre otros:
- Camión completo (FTL): unidad dedicada exclusivamente a tu carga.
- Carga consolidada (LTL): el camión se comparte con otras cargas; pagas por los metros cúbicos que utilizas.
- Transporte refrigerado: unidades con control de temperatura para mantener la cadena de frío.
- Documentación aduanera: preparación y gestión de DUS, DTA, manifiestos y certificados de origen.
- Seguro de carga: cobertura de la mercadería durante el trayecto, cuando se contrata expresamente.
- Asesoría: acompañamiento en rutas, costos, tiempos y trámites.
3. Cotización y contratación
La información publicada en este sitio, incluidos los precios orientativos y los tiempos de tránsito, tiene carácter referencial y no constituye una oferta vinculante. La cotización se realiza caso a caso según tipo de carga, peso, volumen, ruta, frecuencia, temporada y condiciones de acceso. El precio final se confirma en la propuesta comercial que emitimos.
La contratación se perfecciona cuando ambas partes aceptan la propuesta y se emite la carta de porte o el documento de transporte correspondiente. Los servicios quedan sujetos a la disponibilidad real de capacidad en la ruta y a la programación confirmada.
4. Obligaciones del cliente
Para garantizar una operación segura y legal, el cliente se obliga a:
- Entregar información veraz, completa y actualizada sobre la carga: naturaleza, peso, volumen, dimensiones, valor, punto de origen y destino.
- Entregar la documentación necesaria para el despacho aduanero y para el ingreso de la carga en cada país.
- Embalar, rotular y, cuando corresponda, paletizar la mercadería de forma segura y adecuada a su naturaleza.
- Solicitar autorización expresa y documentada antes de enviar cargas restringidas o prohibidas.
- Informar oportunamente cualquier cambio en las condiciones de la carga o del itinerario.
La información incorrecta o incompleta puede alterar la cotización, generar costos adicionales y comprometer la responsabilidad de TRANSALLENDES, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
5. Tiempos de tránsito
Los tiempos de tránsito indicados en este sitio o en nuestras propuestas son estimativos. Se cuentan desde la confirmación de la carga hasta su entrega en el destino y no constituyen un plazo garantizado.
Los tiempos pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, entre ellos:
- Condiciones climáticas y estado del camino.
- Cierres de frontera, restricciones migratorias o decisiones de países vecinos.
- Inspecciones aduaneras, controles fitosanitarios y sanitarios.
- Retrasos en la emisión o corrección de la documentación de transporte y aduanera.
- Congestión en las rutas, manifestaciones o bloqueo de vías.
- Tiempos de carga y descarga en origen y destino, incluidas las esperas.
Te mantendremos informado de cualquier novedad relevante durante el trayecto. Si la demora se prolonga o resulta previsible, evaluamos contigo las alternativas disponibles: cambio de unidad, cambio de ruta, despacho parcial o espera en depósito.
6. Responsabilidad y límites
Nuestra responsabilidad por daños, pérdidas o faltantes de la carga se limita, salvo pacto escrito en contrario y en la medida permitida por la ley, al valor declarado de la mercancía acreditado en la carta de porte o en el documento de transporte.
Cuando el cliente contrata seguro de carga, la indemnización se rige por la póliza o certificado emitido, y no por la limitación anterior. En ese caso, la cobertura puede exceder el valor declarado, según los términos acordados.
Quedan excluidos de la responsabilidad, en todo caso:
- El lucro cesante, la pérdida de oportunidades y el daño derivado de una interrupción del servicio.
- Los daños indirectos, incidentales, consecuentes o derivados.
- La pérdida de oportunidad comercial y los costos de reposición urgente.
No transportamos, salvo autorización expresa y por escrito, las siguientes cargas:
- Efectivo, monedas, lingotes y documentos valores.
- Especies valiosas, piedras preciosas, metales preciosos, obras de arte y objetos de alto valor sentimental.
- Documentos de identidad, pasaportes, títulos o valores negociables que no viajan como documentación de la operación.
- Sustancias peligrosas, infecciosas o de riesgo para la salud, el medio ambiente o la seguridad vial, sin autorización escrita y sin declaración de contenido.
- Armas, explosivos y materiales de uso restringido.
El cliente responde por el embalaje, el retractilado, la palletización, la fijación interna, la identificación y el marcado de los bultos. Si la mercadería se recibe sin observación en destino y no se formula reserva dentro del plazo establecido, se entenderá recibida conforme.
Asimismo, el cliente responde por los daños y por las consecuencias legales y económicas derivadas de una declaración errónea sobre la naturaleza, el contenido, el peso, el valor o el destino de la carga. Una información errónea puede alterar la operación y trasladar al cliente los costos y responsabilidades que se deriven de ella, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
7. Seguro de carga
El seguro de carga es opcional y solo opera cuando el cliente lo contrata expresamente, aceptando la propuesta o autorizando la emisión del seguro por escrito. La simple visualización de las opciones en este sitio no constituye una contratación.
Antes de la salida del camión, TRANSALLENDES emite al cliente la póliza o certificado de seguro con la cobertura contratada. Se recomienda conservar ese documento, porque es el comprobante de la cobertura vigente durante el trayecto.
La póliza indica, entre otros, los siguientes elementos:
- Cobertura: riesgos asegurados, según la ruta, el modo de transporte y el tipo de mercancía.
- Límites: monto máximo de indemnización por evento y por operación, así como la suma asegurada declarada.
- Exclusiones: situaciones no cubiertas, como embalajes deficientes, declaración inexacta o averías posteriores a la entrega de la carga.
- Deducible: participación que corre por cuenta del asegurado en cada siniestro.
La contratación del seguro no limita la responsabilidad de TRANSALLENDES por sobreembalaje, manipulación o negligencia. La póliza no afecta al solicitante más allá de sus propios términos, y la reclamación se dirige a la aseguradora según corresponda. Cualquier reclamación debe presentarse dentro del plazo de vigencia de la póliza y con la documentación que esta exija.
8. Pago
Las condiciones de pago se indican en la propuesta comercial y en la carta de porte. Salvo pacto en contrario, rigen las siguientes:
- La moneda de pago es la indicada en la propuesta, con la equivalencia fijada en esa fecha.
- El plazo de pago se cuenta desde la fecha de emisión de la factura o del documento de cobro.
- El cliente debe informar por escrito cualquier diferencia de facturación antes de la fecha de vencimiento.
- Los gastos bancarios, de custodia, sellos, tasas, de consolidación y de expedición que se generen por su instrucción de cobro se cargan al cliente, salvo pacto en contrario.
El incumplimiento en el pago habilita a TRANSALLENDES, previa comunicación escrita, a retener la carga y los documentos de transporte que quedan bajo su custodia hasta que se regularice la totalidad de lo adeudado, y a reclamar los gastos asociados a la medida.
La retención no exime al cliente de las obligaciones derivadas de la operación, ni transfiere a TRANSALLENDES el riesgo de pérdida o deterioro de la carga retenida.
9. Incumplimientos, suspensión y terminación
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones faculta a TRANSALLENDES a:
- Exigir el cumplimiento o el resarcimiento de los daños causados.
- Suspender temporalmente la operación hasta que la situación se regularice.
- Cancelar el servicio en curso y reprogramar la carga, con cobro de los costos asociados.
- Terminar la relación, sin perjuicio de los derechos ya adquiridos.
Son causales de terminación inmediata, entre otras, el incumplimiento reiterado de pago, la entrega de información falsa sobre la carga, el envío de mercancías prohibidas o restringidas sin autorización, la pérdida de la carta de porte y la pérdida de la documentación de transporte o aduanera.
TRANSALLENDES puede suspender o retirar contenidos y funciones del sitio si advierte un uso ilegal, fraudulento o contrario a estos Términos, sin responsabilidad derivada de ello.
10. Propiedad intelectual
El nombre, la marca, el logotipo, los textos, las imágenes, los mapas, el diseño y el código de este sitio pertenecen a {{RAZON_SOCIAL}} o a sus licenciantes y están protegidos por la normativa vigente.
Concedemos un permiso limitado, no exclusivo, revocable y no transferible para consultar el contenido con fines de información y de contacto comercial. No está permitido reproducir, publicar, modificar, distribuir, vender ni utilizar el contenido con fines distintos sin autorización previa y por escrito.
Las fotografías de los camiones son ilustrativas y no constituyen una garantía sobre las características técnicas de las unidades efectivamente asignadas a cada operación.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales, las partes fijan como domicilio y competencia los tribunales ordinarios de Santiago, Chile.
No obstante lo anterior, cuando el transporte se encuentre amparado por un Convenio Internacional de Transporte por Carretera aplicable entre los países de origen y destino, se observarán sus disposiciones obligatorias, en particular las relativas al documento de transporte, la responsabilidad del transportista y los límites de la indemnización.
La publicación de precios y condiciones en el sitio no constituye una oferta contractual. La cotización, la propuesta y la carta de porte o el documento de transporte son los instrumentos que regulan cada operación concreta.
12. Vigencia
Esta versión de los Términos entra en vigor desde su publicación y permanece vigente hasta que sea reemplazada por una versión posterior. La fecha de la última actualización se indica al inicio de esta página.
Los cambios se publicarán en esta misma página y, cuando afecten de manera sustancial a operaciones en curso, se comunicarán además a los clientes activos por correo electrónico o por el canal habitual de contacto. Las operaciones ya contratadas antes del cambio se rigen por las condiciones aceptadas para esa operación, salvo que las partes acuerden lo contrario por escrito.